سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: سبتمبر 2026

تحرص أكاديمية عالم نور الرياضية على تقديم تجربة واضحة ومنظمة للمستفيدين عند التسجيل في البرامج والدبلومات والدورات والخدمات التدريبية. وتوضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات إلغاء التسجيل واسترجاع الرسوم، وذلك وفق طبيعة البرنامج أو الخدمة والمرحلة التي وصل إليها التسجيل.

أولًا: إلغاء التسجيل:

يمكن للمستفيد طلب إلغاء تسجيله في البرنامج أو الدورة أو الخدمة قبل بدء البرنامج، وذلك من خلال التواصل مع الأكاديمية عبر قنوات التواصل الرسمية وتقديم طلب الإلغاء. ويخضع قبول طلب الإلغاء وشروط استرجاع الرسوم للمدة المتبقية على بدء البرنامج وطبيعة الخدمة أو المحتوى الذي تم توفيره للمستفيد.

ثانيًا: استرجاع الرسوم:

يجوز للمستفيد طلب استرجاع الرسوم المدفوعة وفقًا للشروط والأحكام المعتمدة للبرنامج أو الخدمة، مع مراعاة حالة البرنامج ومدى بدء الاستفادة منه أو تمكين المستفيد من الوصول إلى المحتوى التدريبي أو الخدمات المرتبطة به. ولا يشمل الاسترجاع البرامج أو الخدمات التي بدأ المستفيد في الاستفادة منها أو تم تقديم جزء أساسي منها، إلا في الحالات التي تسمح بها الأكاديمية أو تقتضيها الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

ثالثًا: البرامج والدورات الرقمية:

تختلف برامج الأكاديمية بين الحضورية والاونلاين والمدمجة، وقد تشمل محتوى تدريبيًا أو تقييمات أو خدمات مرتبطة بالمؤهل. وقد تتأثر إمكانية استرجاع الرسوم بمدى بدء الاستفادة من البرنامج أو تفعيل محتواه، وفق الشروط المعلنة عند التسجيل، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية ودون الإخلال بأي حق نظامي للمستفيد.

رابعًا: إلغاء البرنامج من قبل الأكاديمية:

في حال إلغاء أكاديمية عالم نور الرياضية لأي برنامج أو دورة، أو تعذر تقديم الخدمة في الموعد المعلن، تلتزم الأكاديمية بإبلاغ المستفيد بذلك، وتوضيح الحلول المتاحة له بما يتناسب مع طبيعة البرنامج والخدمة وحالة التسجيل. ويحق للمستفيد اختيار الحل المناسب من الخيارات المتاحة، والتي قد تشمل:

  • استرجاع المبلغ المدفوع وفق الإجراءات والضوابط المعتمدة.
  • تحويل التسجيل إلى برنامج أو دورة أخرى مناسبة، عند توفرها وموافقة المستفيد.
  • تأجيل التسجيل إلى موعد لاحق عند توفر البرنامج أو الدورة.

وتعمل الأكاديمية على التنسيق مع المستفيد لتحديد الخيار الأنسب ومعالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة، مع مراعاة طبيعة البرنامج والمرحلة التي وصل إليها التسجيل.

ولا يخل تطبيق هذه السياسة بأي من الحقوق أو الضمانات المقررة للمستفيد بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الأنظمة واللوائح ذات الصلة بحقوق المستهلك وحماية المستفيد. وفي حال وجود حق نظامي يقرر للمستفيد استرجاع المبلغ أو أي معالجة أخرى، فتُطبق الأحكام النظامية ذات الصلة.

خامسًا: تأجيل أو تغيير موعد التسجيل:

قد تتيح الأكاديمية للمستفيد إمكانية تأجيل تسجيله أو نقله إلى دفعة أو موعد آخر، وذلك وفقًا لطبيعة البرنامج وتوافر المقاعد، على أن يُقدَّم الطلب قبل بدء البرنامج وخلال المدة المحددة من الأكاديمية. ويخضع قبول طلب التأجيل أو النقل للشروط والإجراءات المعتمدة لدى الأكاديمية، ويجوز تطبيق أي رسوم إدارية مرتبطة بتغيير التسجيل أو الموعد، شريطة توضيحها للمستفيد مسبقًا.

سادسًا: عدم الحضور أو الانسحاب بعد بدء البرنامج:

في حال عدم حضور المستفيد للبرنامج أو انسحابه بعد بدء التدريب، لا يحق له المطالبة باسترجاع الرسوم المدفوعة، ما لم توجد ظروف استثنائية تقبلها الأكاديمية أو حقوق نظامية تقضي بخلاف ذلك. كما يتحمل المستفيد مسؤولية الالتزام بمواعيد البرنامج ومتطلبات الحضور والمشاركة المحددة.

سابعًا: العروض والخصومات:

في حال التسجيل في برنامج أو خدمة ضمن عرض أو خصم خاص، يتم التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترجاع وفق الشروط المعلنة للعرض، وقد لا تكون بعض العروض أو الرسوم الترويجية قابلة للاسترجاع إذا تم النص على ذلك قبل إتمام عملية الدفع.

ثامنًا: طريقة استرجاع المبالغ:

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ المستحق عبر وسيلة الدفع المناسبة أو وفق الإجراءات المعتمدة لدى الأكاديمية ومزود خدمة الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستفيد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

تاسعًا: طلب الاسترجاع أو الإلغاء:

لتقديم طلب إلغاء التسجيل أو استرجاع الرسوم، يرجى التواصل مع الأكاديمية من خلال قنوات التواصل الرسمية، مع توضيح البيانات اللازمة للتحقق من الطلب، مثل:

  • اسم المستفيد.
  • اسم البرنامج أو الخدمة.
  • رقم الطلب أو التسجيل إن وجد.
  • وسيلة التواصل المسجلة عند التسجيل.
  • سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع.

عاشرًا: الحالات الاستثنائية:

تنظر الأكاديمية في الحالات الاستثنائية كل حالة على حدة، وفقًا لظروفها وطبيعة البرنامج أو الخدمة والمرحلة التي وصل إليها، وبما يتوافق مع الشروط والأحكام المعتمدة والأنظمة واللوائح ذات العلاقة. ولا تعني دراسة الطلب أو النظر فيه بالضرورة الموافقة على استرجاع الرسوم، ويُتخذ القرار وفقًا للضوابط والحقوق والالتزامات النظامية للمستفيد والأكاديمية.


الحادي عشر: تعديل السياسة:

تحتفظ أكاديمية عالم نور الرياضية بحق تحديث أو تعديل سياسة الاسترجاع والإلغاء عند الحاجة، على أن يتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، وتسري التعديلات على الطلبات الجديدة اعتبارًا من تاريخ نشرها، ما لم ينص على خلاف ذلك.

التواصل معنا:

للاستفسارات أو تقديم طلبات الإلغاء والاسترجاع، يمكن التواصل مع أكاديمية عالم نور الرياضية عبر قنوات التواصل الرسمية الموضحة في الموقع الإلكتروني.

وتوصي الأكاديمية بمراجعة هذه السياسة والشروط الخاصة بكل برنامج أو خدمة قبل إتمام التسجيل والدفع.